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【电诉宝】“考拉海购”被指品牌手表质量存疑 防水效果打折扣引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年12月15日 10:10:31

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“考拉海购”称品牌手表质量遭质疑,防水效果打折扣引不满。此外,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、虚假促销、网络售假、退换货难等问题。

重庆市的潘女士于2020年10月27日在“考拉海购”购买价值2980元的天梭机械手表,手表商品介绍是30米深度防水,然而只是日常佩戴,才购买一个月时间里面已出现水雾,要求考拉海购退或者更换商品,考拉承认维修如果维修后仍然有水雾问题考拉继续修。潘女士怀疑平台商品是否正品商品,还有霸王条款,考拉客服表明,只提供保修期内的维修,但是手表才购买就有水雾,以后很容易出现进水问题。

考拉海购是阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、虚假促销、网络售假、退换货难等问题。电诉宝:“考拉海购”投诉专区

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【案例一】“考拉海购”购买商品无吊牌 客服推诿售后

曾女士于2020年10月21日在“考拉海购”自营购买了CK两件装文胸,收到货后发现此商品无吊牌于是立即联系考拉海购的客服,客服回应此商品就是没有吊牌,有吊牌会对舒适度带来影响,这是严重欺骗消费者,后续考拉海购客服专员就无吊牌也回应因商品国内仓和国外仓不同,国内仓的没吊牌,用各种不同的话术欺骗消费者,期间我要求考拉海购出示CK授权书他们也无法提供。

【案例二】“考拉海购”重复网购小黑瓶退款被拒 原封退回检测显示“已使用”引疑

辛女士于2020年10月30日在“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜,收货后因多购买一份进行退货,按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作,考拉海购app当时同意并退款,但后来又收到信息,说因有使用过的痕迹,不能给退款,且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ,收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的,寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话,客服回我眼霜里有脏东西,在不知情的情况下进行了所谓的检查,说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此,辛女士表示很疑惑。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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